Política de privacidad y tratamiento de datos personales

 

OSA SpA · OsaMedic · Chile

Última actualización: 9 de octubre de 2026

 

En OsaMedic protegemos los datos personales de quienes nos contactan, compran, participan en nuestras actividades o visitan nuestros canales digitales. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién pueden compartirse, cuánto tiempo se conservan y cómo ejercer los derechos correspondientes.

 

1. Responsable y alcance

Responsable. OsaMedic SpA, RUT 76.981.846-4, que opera bajo el nombre comercial OsaMedic, con domicilio en Mariano Sánchez Fontecilla 310, oficina 1602, Las Condes, Santiago, Chile.

Esta política se aplica al sitio www.osamedic.cl y sus formularios; a las comunicaciones por correo, teléfono, WhatsApp y redes sociales; a webinars y capacitaciones; y a las relaciones comerciales con profesionales de la salud y clínicas.

OsaMedic distribuye dispositivos médicos estéticos. No presta atención de salud a pacientes ni crea o custodia sus fichas clínicas. La clínica o el profesional tratante mantiene la responsabilidad sobre la atención y la ficha clínica. OsaMedic podría recibir datos limitados de pacientes únicamente en los contextos descritos en esta política.

Por favor, no envíe datos identificatorios ni antecedentes clínicos de pacientes por formularios, WhatsApp o correo, salvo que OsaMedic los solicite para gestionar un reporte de calidad o seguridad y le indique un canal apropiado.

 

2. Datos que podemos tratar y cómo los obtenemos

Tratamos solo los datos pertinentes para cada interacción, que pueden incluir:

• Consultas y contactos: nombre, teléfono, correo, profesión, país, ciudad y contenido de la consulta, entregados por formularios, teléfono, correo, WhatsApp o redes sociales.

• Profesionales, clínicas y clientes: datos de contacto y profesión; RUT o antecedentes profesionales cuando sean necesarios; razón social, RUT de la entidad, giro, direcciones de facturación y despacho, cotizaciones, pedidos, productos y lotes entregados, facturas y comunicaciones de postventa.

• Pagos y facturación: información necesaria para emitir documentos, recibir o conciliar pagos y gestionar devoluciones. OsaMedic no solicitará números completos de tarjeta por sus propios canales.

• Navegación y cookies: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, origen de la visita y preferencias de cookies, según las herramientas efectivamente activas y la elección del visitante.

• Webinars y comunicaciones educativas: nombre, correo, profesión, inscripción, asistencia y preferencias de contacto.

• Redes sociales: comentarios, mensajes directos y otras interacciones con las cuentas de OsaMedic.

• Reclamos y seguridad de productos: datos de contacto del profesional o clínica, producto, lote y descripción del evento. Solo si es estrictamente necesario y existe una base válida, podrían tratarse datos mínimos de salud o imágenes del paciente relacionados con el caso.

• Imágenes o testimonios: fotografías, relatos u otros registros únicamente para la finalidad específica informada y autorizada.

 

3. Finalidades y reglas de licitud

Podemos tratar datos para responder consultas y cotizaciones; gestionar ventas, pagos, despachos, garantías y postventa; verificar antecedentes profesionales o comerciales pertinentes; mantener la trazabilidad de productos y lotes; atender reclamos y reportes de calidad o seguridad; administrar webinars; remitir comunicaciones educativas o comerciales autorizadas; operar y proteger el sitio; y formular, ejercer o defender derechos cuando corresponda.

El tratamiento se realizará únicamente cuando esté autorizado por la legislación vigente o exista el consentimiento que la ley requiera. Cuando se necesite consentimiento, se solicitará antes del tratamiento, de manera informada y dejando constancia.

La entrega de datos en un formulario o mensaje no autoriza por sí sola usos incompatibles ni la publicación de datos o imágenes.

Las comunicaciones comerciales podrán darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en el mensaje o escribiendo a contacto@osamedic.cl. La baja no impide comunicaciones necesarias para atender una compra, un reporte o una obligación legal.

OsaMedic no vende datos personales.

 

4. Datos de salud y reportes de calidad o seguridad

Los datos de salud son sensibles. OsaMedic no los solicita de forma habitual y no presume que el envío por una clínica, un profesional o un paciente autorice su tratamiento. Antes de recibir datos identificables, OsaMedic verificará la finalidad, la necesidad y la base jurídica aplicable. Si no puede confirmarse una base válida, no solicitará esos datos o indicará que no se remitan.

Para iniciar un reporte, escriba a contacto@osamedic.cl con el asunto “Reporte de calidad y seguridad”. El primer mensaje debe incluir solo los datos de contacto del profesional o clínica, el producto, el lote si se conoce, la fecha aproximada y una descripción no identificatoria. No adjunte ficha clínica, nombre, RUT, datos de contacto ni fotografías identificables del paciente.

Si resulta indispensable contar con antecedentes adicionales, OsaMedic explicará qué información requiere, para qué se usará y cuál es la base aplicable, y entregará instrucciones para remitirla de forma segura. Se limitará el acceso a quienes deban investigar o gestionar el caso; no se usarán estos datos para publicidad. Cuando sea posible, se recibirán datos anonimizados de modo que la persona no pueda ser identificada razonablemente.

 

5. Fotografías, testimonios y publicaciones

El consentimiento clínico para un procedimiento no equivale a autorizar la entrega de imágenes a OsaMedic ni su uso publicitario. Antes de enviar a OsaMedic una imagen identificable, la clínica o el profesional debe contar con una autorización específica del paciente para la entrega y finalidad correspondiente, salvo que una norma permita el tratamiento sin ella.

La publicación de testimonios, fotografías o casos en el sitio, redes sociales, material educativo o publicidad requerirá autorización expresa, específica y separada, que identifique a OsaMedic, los usos, canales y plazo. La autorización para documentar un procedimiento en la ficha clínica no habilita la publicación. La negativa a autorizar una publicación no debe condicionar la atención clínica.

La autorización podrá retirarse para usos futuros escribiendo a contacto@osamedic.cl. OsaMedic retirará el material de los canales que controla dentro de 10 días hábiles. La revocación no afecta la licitud de los usos efectuados previamente ni permite recuperar ejemplares impresos o copias ya distribuidas por terceros. Si una clínica o profesional entrega material, declara contar con la autorización específica correspondiente; OsaMedic podrá pedir respaldo y no publicará el material si no se acredita.

 

6. Destinatarios y proveedores

Podemos comunicar los datos estrictamente necesarios a: proveedores de alojamiento del sitio, correo, almacenamiento, mensajería, soporte tecnológico, analítica, gestión de eventos y herramientas administrativas; transportistas; bancos y servicios de pago; contabilidad y facturación; fabricantes, titulares o responsables de productos involucrados en trazabilidad, reclamos o seguridad; autoridades competentes cuando la ley lo exija; y asesores legales, auditores o terceros en una operación societaria, sujetos a deberes de confidencialidad.

Los proveedores que traten información por cuenta de OsaMedic deberán limitarse al servicio encargado y aplicar compromisos adecuados de confidencialidad y seguridad. Si un destinatario decide por sí mismo las finalidades de un tratamiento, se informará esa comunicación conforme a la ley.

 

7. Tratamientos y transferencias internacionales

Algunos servicios tecnológicos o destinatarios podrían tratar o almacenar datos fuera de Chile. Antes de efectuar transferencias internacionales, OsaMedic verificará la base y las garantías requeridas por la legislación vigente. La información sobre destinatarios, países de destino y garantías se mantendrá disponible o se entregará cuando corresponda. No se enviarán imágenes identificables ni datos de salud a destinatarios extranjeros sin verificar previamente la licitud, necesidad y resguardos aplicables.

 

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies esenciales para su funcionamiento y seguridad, analíticas para medir el uso y de marketing para medir campañas o personalizar publicidad. Las cookies no esenciales se utilizarán de acuerdo con las preferencias expresadas en el aviso o panel de cookies. El visitante podrá modificar su elección desde ese panel o mediante la configuración del navegador.

 

9. Conservación y eliminación

Conservaremos los datos solo durante el tiempo necesario para la finalidad informada y los plazos exigidos por la ley. Al terminar ese período, los eliminaremos o anonimizaremos de manera segura, salvo que una obligación legal o una reclamación pendiente justifique conservar la información necesaria.

Plazos de referencia: consultas y cotizaciones sin compra, hasta 12 meses desde el último contacto; reportes de calidad o seguridad, hasta 5 años desde el cierre del caso, salvo obligación o reclamación que exija otro plazo; imágenes para evaluación técnica, hasta 24 meses desde el cierre de la gestión; y material publicado, durante el plazo autorizado o hasta el retiro del consentimiento. Para documentos comerciales, tributarios y contables se aplicará el plazo legal que corresponda a cada clase de documento, no un plazo general uniforme.

La ficha clínica, cuando exista, permanece bajo custodia del prestador de salud; OsaMedic no la crea ni conserva como ficha clínica.

 

10. Seguridad e incidentes

OsaMedic aplicará medidas técnicas y organizativas acordes con los datos y los riesgos, que podrán incluir conexión cifrada, acceso limitado según funciones, compromisos de confidencialidad, respaldos, controles de acceso, evaluación de proveedores y procedimientos de respuesta a incidentes. Las medidas se revisarán y ajustarán cuando sea necesario.

Si ocurre un incidente, OsaMedic lo investigará, limitará sus efectos y realizará las comunicaciones a autoridades y personas afectadas que exija la normativa aplicable en ese momento.

 

11. Derechos y cómo ejercerlos

Para ejercer derechos relativos a sus datos, escriba a contacto@osamedic.cl con el asunto “Derechos de datos personales”. Indique su nombre, un medio para recibir respuesta, el derecho solicitado y, de ser posible, los datos o el tratamiento al que se refiere. Si actúa en representación de otra persona, incluya antecedentes que acrediten dicha representación. OsaMedic podrá pedir información razonable para comprobar identidad, sin imponer obstáculos desproporcionados.

A la fecha de este borrador, los derechos se ejercen conforme a la Ley N° 19.628 vigente, incluidos los de información, modificación y eliminación o bloqueo en los casos previstos por la ley. Si no hay pronunciamiento dentro del plazo legal o la solicitud se deniega, la persona puede acudir al tribunal competente según el procedimiento vigente. La baja de comunicaciones comerciales puede solicitarse en cualquier momento.

Desde la entrada en vigor de las modificaciones de la Ley N° 21.719, OsaMedic actualizará el procedimiento y la información sobre los derechos ampliados que resulten aplicables, incluidos acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo y portabilidad; los plazos legales de respuesta y la vía de reclamación ante la autoridad competente. La revocación de un consentimiento no afectará la licitud del tratamiento realizado antes de ella.

 

12. Menores de edad

Los productos y servicios de OsaMedic se dirigen a profesionales de la salud y clínicas. OsaMedic no solicita habitualmente datos de menores. Si un reporte de calidad o seguridad involucra a una persona menor de edad, se tratarán solo los datos indispensables, con resguardos reforzados y, cuando corresponda, mediante su representante. No se publicarán imágenes o testimonios de menores sin autorización específica de quien esté legalmente habilitado y sin considerar la voluntad del menor según corresponda.

 

13. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede enlazar a WhatsApp, Instagram, Facebook u otros servicios externos. OsaMedic no controla los tratamientos que esos terceros realizan bajo sus propias políticas. Revise sus avisos de privacidad antes de entregarles información directamente.

 

14. Cambios a esta política

La versión vigente, su fecha y número estarán disponibles en www.osamedic.cl. OsaMedic podrá actualizar esta política por cambios en sus servicios, tratamientos o normativa. Si un cambio modifica sustancialmente las finalidades o la forma de tratar datos, se comunicará por un medio adecuado y se solicitará un nuevo consentimiento cuando la ley lo requiera.

 

15. Marco normativo y transición

Esta versión se prepara al 9 de octubre de 2026. A esa fecha, el tratamiento se rige por la legislación vigente, incluida la Ley N° 19.628. La Ley N° 21.719 fue publicada el 13 de diciembre de 2024 y sus modificaciones principales entran en vigor el 1 de diciembre de 2026; esta política y los procedimientos deberán revisarse antes de esa fecha para reflejar el régimen efectivamente vigente.

En materia de atención de salud y fichas clínicas, la Ley N° 20.584 regula obligaciones de los prestadores de salud. Su aplicación a los datos limitados que OsaMedic pueda recibir deberá distinguirse de la custodia de la ficha clínica por la clínica o profesional tratante.

 

16. Contacto

OsaMedic SpA — RUT: 76.981.846-4

Domicilio: Mariano Sánchez Fontecilla 310, oficina 1602, Las Condes, Santiago, Chile

Correo: contacto@osamedic.cl · Teléfono: +56 9 5510 6358

Atención: lunes a viernes, 9:00 a 17:00 horas

Solicitudes de privacidad y reportes de calidad o seguridad: contacto@osamedic.cl